Eliminación de Datos de Usuario

En SalviApp (3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada) respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica qué datos guardamos, cómo solicitar su eliminación y qué podés esperar del proceso.

1. Qué datos guarda SalviApp

Dependiendo de cómo interactuás con nuestra plataforma, podemos almacenar:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el historial de mensajes con el asistente de IA
• Datos de agendamiento de citas (nombre, contacto, fecha, hora, profesional y servicio seleccionado)
• Credenciales de acceso, si usás la plataforma web (vista de administrador, profesional o cliente)
• Información de la clínica, si sos administrador o profesional de salud

Para más detalle sobre qué datos recopilamos y por qué, consultá nuestra Política de Privacidad.

2. Quién puede solicitar la eliminación

• Pacientes: podés solicitar la eliminación de tus propios datos directamente a SalviApp, o a través de la clínica donde fuiste atendido.
• Administradores y profesionales de clínicas: pueden solicitar la eliminación de los datos de su cuenta y de su personal directamente a SalviApp.
• Clínicas (Clientes): al ser responsables primarias de los datos de sus pacientes, las clínicas también pueden gestionar solicitudes de eliminación en nombre de sus pacientes a través de su cuenta de administrador o contactándonos directamente.

3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos de dos maneras:

Opción A — Por correo electrónico

Escribinos a admin@salviapp.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", incluyendo:

• Nombre completo
• Número de teléfono de WhatsApp asociado a tu cuenta o conversación
• Nombre de la clínica con la que interactuaste (si aplica)
• Tipo de cuenta: paciente, profesional o administrador

Opción B — Desde la plataforma web

Si tenés acceso a la plataforma web de SalviApp (vista de administrador, profesional o cliente), podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde la sección de configuración de tu perfil, o escribiéndonos directamente a través de los canales de soporte dentro de la plataforma.

4. Qué se elimina

Al procesar tu solicitud, eliminamos:

• El contenido de tus conversaciones con el asistente de IA
• Tus datos de contacto y agendamiento almacenados en nuestros sistemas
• Tus credenciales de acceso a la plataforma web, si aplica

Excepciones

Podemos conservar cierta información cuando:

• Existe una obligación legal de retención (por ejemplo, registros médicos que la clínica esté obligada a conservar según la legislación de salud aplicable en Costa Rica)
• Los datos son necesarios para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o cumplir con requerimientos legales
• Los datos ya fueron anonimizados y no permiten identificarte

En estos casos, te informaremos qué datos no pudieron eliminarse y por qué.

5. Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

6. Eliminación de datos a través de WhatsApp / Meta

Si tu conversación con el asistente ocurrió por WhatsApp, tu solicitud de eliminación en SalviApp cubre los datos que almacenamos en nuestros propios sistemas. Para gestionar tus datos directamente con Meta / WhatsApp, podés consultar las herramientas de privacidad disponibles en la configuración de tu cuenta de WhatsApp.

7. Contacto

Si tenés preguntas sobre este proceso o el estado de tu solicitud, escribinos a:

admin@salviapp.com
3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada
Quesada, Urbanización Mercedes, veinticinco metros noreste del edificio de especialidades médicas Alhambra, apartamentos color terracota, Costa Rica

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales en general, consultá nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.