Términos de Servicio de SalviApp (3-102-969271 S.R.L.)

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar la plataforma SalviApp ("el Servicio"), operada por 3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada ("nosotros", "SalviApp"), aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no debés usar el Servicio.

Si te registrás en nombre de una clínica u organización ("Cliente"), declarás tener autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.

2. Descripción del servicio

SalviApp es una plataforma que permite a clínicas y consultorios conectar su cuenta de WhatsApp Business con un asistente impulsado por inteligencia artificial, y gestionar la agenda de citas a través de una plataforma web, con el fin de:

• Responder consultas de pacientes de forma automatizada
• Gestionar recordatorios y comunicaciones relacionadas con turnos
• Facilitar la comunicación entre la clínica y sus pacientes
• Administrar el agendamiento, modificación y cancelación de citas

La plataforma web cuenta con tres tipos de vista según el usuario:

• Vista de administrador: para el personal administrativo de la clínica, con acceso a la gestión general de citas, profesionales y configuración de la cuenta.
• Vista de profesional: para los médicos y profesionales de salud, con acceso a su propia agenda y las citas que tienen asignadas.
• Vista de cliente (paciente): para que los pacientes puedan agendar, consultar o gestionar sus propias citas.

SalviApp actúa como proveedor de tecnología ("Tech Provider") ante Meta / WhatsApp para facilitar esta integración.

3. Cuentas y elegibilidad

• Debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en nombre de la clínica.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Sos responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debés proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometés a NO:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a personas que no dieron consentimiento
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio o de la infraestructura de Meta/WhatsApp
• Usar el asistente de IA para brindar diagnósticos médicos definitivos o reemplazar el criterio de un profesional de salud, salvo que así se indique expresamente y bajo supervisión clínica adecuada
• Violar las Políticas Comerciales y Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business establecidas por Meta

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

5. Responsabilidades del Cliente (clínica)

Como Cliente, sos responsable de:

• Obtener el consentimiento adecuado de tus pacientes para comunicarse por WhatsApp y ser contactados por un asistente de IA
• Cumplir con la legislación de protección de datos y de salud aplicable en tu jurisdicción
• Revisar y validar la exactitud de las respuestas generadas por el asistente de IA cuando corresponda
• Informar a tus pacientes que están interactuando (total o parcialmente) con un sistema automatizado

6. Uso de inteligencia artificial

El asistente de SalviApp utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial para generar respuestas. Reconocés que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones ocasionales
• El asistente no sustituye el criterio profesional de un médico ni constituye asesoría médica
• La clínica es responsable de supervisar el uso del asistente en el contexto de la atención a sus pacientes
• SalviApp no garantiza que las respuestas del asistente sean exactas al 100% en todos los casos

7. Integración con WhatsApp / Meta

El Servicio depende de la disponibilidad e integración con la API de WhatsApp Business, operada por Meta. Reconocés que:

• SalviApp no controla la disponibilidad, cambios de política, ni tiempos de actividad de los servicios de Meta
• Meta puede suspender o restringir cuentas de WhatsApp por incumplimiento de sus propias políticas, fuera del control de SalviApp
• El uso del Servicio también está sujeto a los Términos de Servicio de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta

8. Planes, pagos y facturación

• El acceso al Servicio puede estar sujeto a un plan de suscripción, según se detalle en https://salviapp.com/#planes
• Los pagos son mensuales, no reembolsables salvo que se indique lo contrario
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días
• La falta de pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio

9. Propiedad intelectual

• SalviApp y su tecnología, marca, diseño y contenido son propiedad de 3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada o de sus licenciantes.
• Los datos y contenidos generados por el Cliente (incluyendo conversaciones con pacientes) permanecen siendo propiedad del Cliente, quien nos otorga una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar el Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo
• SalviApp no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio
• SalviApp no será responsable por decisiones clínicas tomadas con base en interacciones del asistente de IA
• La responsabilidad total de SalviApp frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses previos al reclamo

11. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SalviApp frente a reclamos, daños o gastos derivados de: (a) el uso indebido del Servicio, (b) el incumplimiento de estos Términos, o (c) la violación de derechos de terceros, incluyendo pacientes.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio si:

• Incumplís estos Términos
• Tu uso del Servicio pone en riesgo la integración con Meta/WhatsApp de otros Clientes
• Existe sospecha razonable de actividad fraudulenta o ilegal

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a admin@salviapp.com.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de San Carlos, Costa Rica, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a:

admin@salviapp.com
3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada
Quesada, Urbanización Mercedes, veinticinco metros noreste del edificio de especialidades médicas Alhambra, apartamentos color terracota, Costa Rica