Política de Privacidad de SalviApp (3-102-969271 S.R.L.)

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada ("nosotros", "SalviApp") es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política de Privacidad. Operamos la plataforma SalviApp, que permite a clínicas y consultorios ("Clientes") comunicarse con sus pacientes a través de WhatsApp mediante un asistente impulsado por inteligencia artificial, y gestionar sus citas a través de una plataforma web con distintas vistas según el tipo de usuario:

  • Vista de administrador: para el personal administrativo de la clínica, con acceso a la gestión general de citas, profesionales y configuración de la cuenta.
  • Vista de profesional: para los médicos y profesionales de salud de la clínica, con acceso a su agenda y las citas asignadas.
  • Vista de cliente (paciente): para que los pacientes puedan agendar, ver o gestionar sus propias citas.

Datos de contacto:

  • Correo electrónico: admin@salviapp.com
  • Dirección: Quesada, Urbanización Mercedes, veinticinco metros noreste del edificio de especialidades médicas Alhambra, apartamentos color terracota, Costa Rica
  • Sitio web: https://salviapp.com

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo se use SalviApp, podemos recopilar:

2.1 Datos de los Clientes (clínicas)

  • Nombre del negocio, dirección, información de contacto
  • Datos de la cuenta de WhatsApp Business (número de teléfono, nombre visible, ID de cuenta)
  • Información de facturación y suscripción
  • Credenciales de acceso a la plataforma

2.2 Datos de los pacientes (usuarios finales que escriben por WhatsApp o usan la plataforma web)

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Contenido de los mensajes enviados al asistente (por ejemplo, consultas, solicitudes de turno, síntomas descritos)
  • Metadatos de la conversación (fecha, hora, estado de la conversación)
  • Datos de agendamiento: nombre, información de contacto, fecha y hora de la cita, profesional y servicio seleccionado
  • Credenciales de acceso a la vista de cliente en la plataforma web, si aplica
  • Cualquier dato que el paciente decida compartir voluntariamente en el chat o al agendar su cita

2.3 Datos de los profesionales de salud

  • Nombre, especialidad y datos de contacto profesional
  • Agenda y disponibilidad de citas
  • Credenciales de acceso a la vista de profesional en la plataforma web
Nota sobre datos sensibles: dado que SalviApp opera en el contexto de clínicas de salud, los mensajes de los pacientes pueden contener información relacionada con su salud. Tratamos esta información con medidas de seguridad reforzadas, según se describe en la Sección 6.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos recopilados para:

  • Operar el asistente de IA que responde a los pacientes en nombre de la clínica
  • Enviar recordatorios de turnos y notificaciones relacionadas con la atención (cuando la clínica lo configura)
  • Dar soporte técnico a las clínicas clientes
  • Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del asistente
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Facturación y administración de la cuenta del Cliente

No vendemos datos personales a terceros.

4. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos con:

  • La clínica correspondiente, ya que actuamos como proveedor de tecnología en su nombre y la conversación pertenece a la relación entre el paciente y su clínica.
  • Meta / WhatsApp, en la medida necesaria para operar el servicio de mensajería (Meta procesa los mensajes conforme a su propia política de privacidad).
  • Proveedores de infraestructura (por ejemplo, hosting, almacenamiento en la nube, modelos de lenguaje/IA) bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Para operar el asistente de inteligencia artificial, SalviApp utiliza modelos de lenguaje de los siguientes proveedores externos:

Estos proveedores procesan el contenido de las conversaciones únicamente con el fin de generar respuestas para el asistente, conforme a sus propias políticas de privacidad y a los acuerdos de procesamiento de datos que mantenemos con cada uno.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
  • Control de acceso restringido a la información de pacientes
  • Monitoreo de accesos y registros de actividad
  • Acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores que procesan datos

Ningún sistema es 100% seguro; nos comprometemos a notificar a los Clientes afectados en caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, conforme a la legislación aplicable.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable. Un paciente o clínica puede solicitar la eliminación de sus datos según se describe en la Sección 8.

8. Derechos de los titulares de datos

Los pacientes y clínicas tienen derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ellos
  • Solicitar la corrección de datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
  • Oponerse u limitar ciertos tratamientos
  • Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando aplique

Para ejercer estos derechos, escribí a admin@salviapp.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura o de modelos de IA pueden procesar datos fuera de Costa Rica. En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos conforme a la ley aplicable.

10. Menores de edad

SalviApp no está dirigido a menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable o de la clínica correspondiente. Si un padre, madre o tutor legal contacta en nombre de un menor, tratamos esos datos conforme a esta misma política.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad, escribinos a:

admin@salviapp.com
3-102-969271 Sociedad de Responsabilidad Limitada
Quesada, Urbanización Mercedes, veinticinco metros noreste del edificio de especialidades médicas Alhambra, apartamentos color terracota, Costa Rica